退換貨政策

服務條款

「安在蝸心 Masa & Kim」,以下稱為 本公司,提供優質的服務為顧客在本網店輕鬆容易購買產品。

百份百退款

如客戶於網上購買貨品後,如發現訂購的貨品並不合適, 可經客戶服務部熱線:(886) 928191331 或電郵:askdearmasa@gmail.com 通知我們把訂單取消。
如貨物並未寄出,我們會經網上交易系統 (依您所選的付款方式)直接退款給閣下。

如貨物經已寄出,請先把貨物簽收,簽收後請緊記要保留貨物完整包裝及並未拆開和使用。顧客需於簽收貨品後,7 天內把貨物寄回給 本公司 (註:郵資由顧客支付,建議客人選用掛號件把產品寄到 本公司。如顧客寄失產品,退款程序並不可進行!) 經 本公司職員檢查後,確認產品及包裝是在新品的狀態,我們會經網上交易系統 (依您所選的付款方式)直接退款給閣下。

退貨退款保證不包括個別產品,請參閱個別產品之網頁說明。

正品保證

本公司 出售的產品均是正品。顧客於網上購的產品是正品及全新,每件貨品於出貨前也會經過嚴格檢查。

出貨服務

為讓顧客可盡快收到選購的產品,客戶的訂單在一星期內處理。

我們視把貨品送到買家提供的地址為重要責任。我們不會承擔產品在運送途中損失、損壞或任何問題的責任。但我們會盡一切努力為買家解決相關的問題並逹致買賣雙方均滿意的結果,令貨品能送達買家手中。

保證不會收集個人資料

鑑於越來越多公司於收集客戶資料後,轉售給第三公司。本公司承諾絕不會收集客戶的個人資料。

客戶於選購產品後,可能需要填寫一些個人資料及信用卡號碼等較為敏感的資料。全部資料只會直接經網上交易系統處理,第三者絕不能取得當中的資料。保證顧客買得放心!

會員的註冊義務

為了能使用本服務,會員同意以下事項:

1. 依本服務註冊表之提示提供會員本人正確、最新的資料,且不得以第三人之名義註冊為會員。每位會員僅能註冊登錄一個帳號,不可重覆註冊登錄。

2. 即時維持並更新會員個人資料,確保其正確性,以獲取最全面之服務。

3. 若會員提供任何錯誤或不實的資料、或未按指示提供資料、或欠缺必要之資料、或有重覆註冊帳號等事情時,本公司 有權不經事先通知,逕行暫停或終止會員的帳號,並拒絕會員使用本服務之全部或一部份。

會員的帳號密碼及安全

會員一旦註冊成功,請妥善保管自己的密碼,維持帳號及密碼之機密安全是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時,無論是否由本人親自輸入,均將推定為會員本人所使用,利用該帳號及密碼所進行的一切行動,會員本人應負完全責任。

會員同意以下事項:

1. 會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,會員將立即通知 本公司。

2. 帳號及密碼遭盜用、不當使用或其他 本公司 無法辯識是否為本人親自使用之情況時,對此所致之損害,除證明是歸責於 本公司 之事由所致,否則 本公司 將不負任何責任。

3. 若知悉會員之帳號及密碼遭他人冒用時,將立刻暫停該帳號之使用 (含該帳號所生交易之處理)。

服務內容之變更與電子報及EDM發送

1. 會員同意 本公司 得依實際執行情形,增加、修改或終止相關活動,並選擇最適合方式告知會員。

2. 會員加入後,視為您已同意 本公司 不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至您所登錄的電子郵件位址。若你確定不想要收到本公司會員電子報或商品訊息(EDM),請透過下列電郵:askdearmasa@gmail.com 告知 本公司 取消訂閱。

優質服務百分百專業態度

如客戶需要專業的產品支援服務,可透過以下途徑聯絡我們:

客戶服務部熱線: (886) 928191331
電郵: askdearmasa@gmail.com
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閣下亦可登入 https://askdearmasa413.shoplineapp.com/,查看訂單狀態(在會員->帳戶詳細資料->訂單),足不出戶便能輕鬆地得到最新資訊。

如對於我們各種產品及服務有任何疑問,歡迎隨時聯系我們。
我們的辦工時間是星期一至六,上午 10 時至下午 8 時,星期日及公眾假期休息。唯到訪前請先預約,免遇上課未能及時招待。


我們保留對服務承諾的最終解釋權利。